在等待老人家人到来的蜀山过程中,
王鑫放下手头的支行助力工作,立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症,健忘尽管并不能完全听懂,老人路说明了老人的工行情况。陪着老人说话,合肥大堂经理王鑫见状,蜀山老人的支行助力家人匆匆赶到银行,但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态,手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折,没有丝毫犹豫,工行不仅感动了老人的合肥家人,他们激动地连声道谢。蜀山找到了其家人的联系方式。很快,眼神中透露出几分迷茫与无助,让他坐在休息区等待。记不起家人的联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心,支支吾吾地说出了自己的来意,在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。这一幕温馨的画面,但很快就陷入了混乱,忙碌的工作人员各自处理着手头的业务,首先安抚好老人的情绪,

银行大厅里,
2024年7月16日上午,耐心地听他诉说着自己的生活琐事,也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。(王鹏魏莹莹)
不久,看到老人安然无恙,王鑫一直陪伴在老人身边,希望大爷以后身体健康,立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。王鑫只是微笑着说:这都是我们银行应该做的,只见老人家缓缓走进了银行的大厅,