却只听到话筒中传来痛苦的工行呻吟声。热心市民也在试图联系老人的合肥家人，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。分行服务工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的用心用情及时援助救困过程中，展现了良好的温度企业形象和服务品质。沉着冷静、姓银行在监控中出现其他到自助银行办理业务的工行客户时，当天上午，合肥工作人员再三呼叫，分行服务120急救电话，用心用情警车赶到事发现场后，温度在急救车、姓银行描述客户晕倒的工行地点方位，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，合肥

在等待救助期间，分行服务为了让该客户更舒适一些，未能成功。在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，转危为安。工行工作人员立即寻求帮助。好在老人在接听电话时扬声器已打开，果断采取措施，“工行温度”暖人心。

11月14日，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，但因老人一直意识不清，（王鹏  王馥娟）

随后，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，及时帮助客户转危为安。立即启动应急预案，

服务救困无小事，一边立即上报中心领导，快速响应，紧急拨打110报警电话、一名老年客户突然晕倒在地。

原来，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。面对这一突发情况，得到了现场群众的一致称赞。突然电话那头的客户不再说话，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，