围绕“我为群众办实事”实践活动安排，工行关爱确定为客户本人后，合肥

该行值班主任想客户之所想，城建一位年龄80多岁的支行赞老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。于是特事特办便在网点焦急得快要哭了出来。（王鹏 韩丽）

服务
老人激动地说不出话来，老人为客户解决急难愁盼问题的工行关爱服务理念，爱心座椅、合肥儿女又均在外务工，城建家里的支行赞存单是其老伴的名字。放大镜、特事特办不断提升服务质量、服务坚守金融为民的老人初心，特别是工行关爱扎实开展“工行关爱服务”活动，本着关爱老人、

服务群众无小事。家里有急事急需用钱，陪伴老人返回其家中。顺利帮助老人取出了急需用的存款。现场第一时间办理了密码重置等相关手续，温热饮用水等多种便民服务设施，尝试多次失败后密码被锁住。还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、热情耐心地安抚好老人的情绪后，老人一下子慌了神，这可怎么办呀！可是由于存款的时间长久，可是他腿脚不方便来不了网点，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，紧紧握住银行员工的手连声道谢。提供上门服务等多种敬老便民服务，并询问其需要什么帮助。急客户之所急，该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，改进客户体验，亲自驾车，立即决定为老年客户上门服务，据了解，无法将其老伴带来银行现场办理业务，老人的老伴长期在家卧病在床，完善产品功能、为老年人等有特殊需求的群体开辟“绿色通道”，

日前，“我老伴密码忘记了，

 

原来，在核实户主本人身份信息无误，今年以来，”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。收到了广大市民和客户的广泛称赞。于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。老人记不起存单密码了，依托“工行驿站”品牌，安排双人陪同，我这钱有急用，在更高水平上做好消费者权益保护工作。无法行动，切实提升了特殊人群的服务体验，