帮助客户拨打了医保中心的工商电话，

该客户告知我行，银行优质反映其爱人的马鞍社保卡无法在药店使用，

山佳山路

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在留下了客户的支行联系方式和家庭住址后，而她爱人到了需要拿药的为行时间，拍摄了报错信息，客户无法行走，提供不能耽误，服务随即，工商一位老年女性客户焦急的银行优质来到网点，并对我行服务表示非常满意。马鞍建议换卡处理。山佳山路客户对我行工作人员再三道谢，支行要求我行为其解决问题。为行网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。让客户回家等待。医保中心人员告知可能是芯片问题，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。网点负责人立马带客户前往最近的药店，我行当班运营主管接待了客户，我行可以提供上门核保的服务，

9月9日，网点负责人了解后让客户放心，了解到客户的情况后，再次拨打医保中心的电话，说自己的爱人已经生病在家多年，